En la actualidad, gran parte de las gestiones cliente/entidad se realizan de forma no presencial, por lo que dar una buena imagen de nuestra empresa se convierte en una necesidad primordial.

​

Con este curso, aprenderemos a cómo ser capaces de prestar una atención telefónica basada en:

 

• Volumen de la Voz.

• Alcance de la dimensión  emocional.

• Calma mental.

• Entonación armónica.

• Mentalidad positiva.

• Formalidad sin frivolidad.

 

Objetivos:

• Ser conscientes de la importancia de la comunicación telefónica en la imagen de la empresa.

• Preparación y filtraje de llamadas.

• Desarrollo y entrenamiento en habilidades de comunicación.

• Desarrollar y entrenar técnicas en resolución de conflictos e incidencias.

​